রেফারেন্স

ho9909-এ আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নীতি

আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে অ্যাকাউন্টে জমা করেন, তখন আমরা শুধু লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম — যেখান থেকেই মোবাইলে প্রবেশ করুন, এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রয়োগ হয়।

তথ্য সংরক্ষণলেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যাচাইস্থানীয় আইন সামঞ্জস্য
ho9909 ho9909-এ আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নীতি
সুরক্ষার অনুশীলন

কীভাবে আমরা তথ্য সুরক্ষিত রাখি

অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে রাখি এবং শুধু প্রয়োজনীয় টিম সদস্যদের অ্যাক্সেস দিই। কুকি ব্যবহার করা হয় লগইন সেশন ঠিক রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে, যাতে বারবার সেটিংস ঠিক করতে না হয়। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য আমরা OTP যাচাই ও অস্বাভাবিক লগইন সনাক্তকরণ ব্যবহার করি। পুরনো লেনদেনের রেকর্ড কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে যাচাই প্রয়োজনের উপর, এবং পরিবর্তনের অনুরোধ জানালে আমরা তা পর্যালোচনা করি।

এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সংরক্ষণ করা হয়, যাতে অননুমোদিত অ্যাক্সেস ঠেকানো যায়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

কুকি দিয়ে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা হয়; ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি চাইলে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু হয়, যা আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেট তথ্যকে অতিরিক্ত সুরক্ষা দেয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট রেকর্ড যাচাই ও হিসাবরক্ষণ প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়; মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা তা যাচাই করে পর্যালোচনা করি।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোনো রেকর্ড মুছে ফেলতে চান — এই ধরনের প্রশ্নের জন্য আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট থেকে শুরু করে ইমেইল, সবক্ষেত্রেই অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করি। অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে কিছুটা সময় লাগতে পারে, কারণ প্রতিটি অনুরোধ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার দৃষ্টিকোণ থেকে যাচাই করা হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানালে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমাদের টিম তথ্য ব্যবহার বা মুছে ফেলার অনুরোধ নিয়ে সরাসরি উত্তর দেয়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার লিখিত অনুরোধের জন্য প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় মেসেজ পাঠান; অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা জমা ও উত্তোলনের তথ্য, bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে সরাসরি জানাতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনার তথ্য, অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর, bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট পরিচয় এবং লেনদেন ইতিহাস সংগ্রহ করা হয়, যা শুধু যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয়।

না, আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনী সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না; শুধু পেমেন্ট যাচাই বা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার সাথে যুক্ত প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে শেয়ার হয়।

লাইভ চ্যাট বা প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় অনুরোধ জানান; অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করি।

কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন সেশন বারবার শেষ হয়ে যেতে পারে, তবে এটি আপনার মূল অ্যাকাউন্ট তথ্যের উপর প্রভাব ফেলে না।

হ্যাঁ, অ্যাক্সেস ও যোগ্যতাসংক্রান্ত শর্ত আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নীতির প্রয়োগ অঞ্চল অনুযায়ী কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড হিসাবরক্ষণ ও যাচাই প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়, মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যালোচনার মাধ্যমে বিবেচনা করা হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।